产品设计的本质是有型的物质

在中积电集成工业的新能源产业链中,产品设计通常被视为创造一个或多个物理对象的过程,其生产过程总是与物质材料联系在一起的。随着社会经济的发展,当代市场需求也在逐渐发生变化。虽然传统的产品设计仍然活跃在消费市场上,企业也试图创造更多的新产品来满足用户不断变化的需求,但不可避免的是,这种单一的产品设计模式已经逐渐暴露出不能满足当代用户需求的情况。用户的需求已经逐渐超越单一的实物产品设计本身所带来的价值,走向更加全面的发展方向。此时,系统化、集成化的服务成为产品设计新的价值创造点,也成为帮助设计公司与同类公司竞争的重要契机。

从传统产品设计的角度来看,产品设计与服务由于本质属性的不同,往往是分离的。产品设计的价值通常来自于生产线(价值链),这往往与物理对象的创造联系在一起。服务不会为财富积累或创造做出贡献,因为它们不会创造物质成果。同时,用户在购买设计后,因使用而造成的持续损失,被视为产品累积价值的“浪费者”。然而,这种对产品设计和服务的看法发生了巨大的变化,产品设计和服务之间的关系逐渐变得更加复杂、微妙和不可分割。

从当代产品设计的角度来看,产品设计和服务都开始以用户需求为导向。用户的角色也从价值的“浪费者”转变为需求的“提供者”。用户体验是产品设计的核心,产品设计师致力于围绕用户体验提供积极的交互体验。服务、产品、媒体和环境被整合到它们所提供的体验中。产品和服务开始共享相同的设计目标,这使得服务设计和产品设计之间的关系不再分离。即便如此,产品设计和服务之间还是有许多根本的区别。

产品外观设计

产品设计的本质是有型的物质,而服务是由一系列无形的功能组成的。正是由于服务的非物化特性,使其不同于物化产品,无法储存,用户无法成为服务的完全所有者和主人。此外,产品设计存在空间和时间两个维度。另一方面,服务是只存在于时间维度中的流程。

产品设计与服务的融合是未来发展的必然趋势,这可以从两个方面来说明。一方面,面对市场需求的变化和日益激烈的竞争,如何将公司与同类竞争对手区分开来,成为管理者关注的焦点。产品设计与服务的结合可以创造更多的差异化可能性。同时,实践证明,这种模式所获得的经济效益要高于单纯提供产品设计所获得的利润。

产品服务体系和“为服务而设计”是目前在理论和实践中应用的产品设计和服务集成设计的新模式。以这两个既有模型为例进行讨论,可以更好地分析和理解它们之间的关系。产品设计服务体系的演变可分为三个阶段。这一过程很好地说明了产品设计中心从实体产品到服务的转变过程。“为服务而设计”的概念是将产品设计作为服务的接触点之一。

随着人们对产品设计与服务关系认识的加深,全面的产品设计理论也逐渐成熟。产品设计不再是一项小而简单的技术工作,而是扩展为对问题解决方案的系统探索。这种综合性使得用户在产品设计过程中有了更高的参与性,同时也对产品设计者提出了更高的要求。单一的学科知识已不能满足综合服务设计的需要,跨专业、跨领域的学习与合作已成为必然趋势。用户和设计者如何在服务系统设计中更好的合作和创新,也成为了下一个值得思考的话题。

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